Deskripsi Pekerjaan
Berdiri di Jakarta, TechSolutions Indonesia sedang mencari seorang Technical Service Manager yang akan menjadi pilar utama dalam mengelola dan memimpin tim layanan teknis kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan terbaik, meningkatkan efisiensi operasional, dan memastikan kepuasan pelanggan secara konsisten.
Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan inovatif, bekerja sama dengan tim teknis, manajemen, dan departemen pemasaran untuk memastikan semua aspek layanan teknis berjalan tanpa masalah.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memimpin tim layanan teknis dalam penyelesaian masalah teknis pelanggan
- Melakukan analisis dan optimisasi proses layanan teknis untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas
- Mengelola dan memantau performa tim, memberikan pelatihan, dan meningkatkan keterampilan tim
- Mengidentifikasi tren dan tantangan teknis, serta mengusulkan solusi yang tepat untuk perbaikan
- Melakukan audit dan evaluasi layanan teknis untuk memastikan kualitas dan standar operasional yang konsisten
- Mengelola hubungan dengan pelanggan dan menangani masalah yang kompleks atau kronis
- Mengkoordinasikan dengan departemen lain seperti engineering dan support untuk memastikan solusi yang komprehensif
Kualifikasi
- Pendidikan terkemuka dalam bidang teknologi informasi, engineering, atau manajemen teknis (S1/S2)
- Minimum 5-7 tahun pengalaman sebagai manager atau supervisior dalam layanan teknis IT
- Pengalaman bekerja dengan berbagai platform teknis seperti cloud, virtualization, dan infrastructure
- Kemampuan memimpin tim dan bekerja dalam lingkungan tim yang dinamis
- Keahlian dalam analisis data dan pengambilan keputusan berdasarkan data
- Pemahaman terkait standar operasional (SOP) dan proses manajemen kualitas
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Keberanian untuk berinovasi dan beradaptasi dengan teknologi baru