Deskripsi Pekerjaan
Berkerja di perusahaan otomotif terkemuka sebagai Penasihat Servis Senior, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan memastikan setiap kendaraan diperbaiki dengan profesionalisme.
Anda akan menjadi sumber daya utama dalam mengelola proses service dan memastikan kepuasan pelanggan setiap saat. Dengan pengalaman yang luas dan pengetahuan teknis yang mendalam, Anda akan menjadi pilar utama dalam tim service kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengkoordinasikan semua pemesanan service dan perbaikan kendaraan untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi masalah teknis dan memberikan rekomendasi solusi service yang tepat kepada pelanggan
- Memantau dan mengawasi proses service dari mulai pemeriksaan awal hingga pemberian kendaraan kembali kepada pelanggan
- Mengelola dan memperbarui catatan service dan riwayat kendaraan untuk memastikan data akurat
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam operasi service
- Mengurus klaim waranty dan masalah teknis yang kompleks
- Mengawasi dan memberdayakan tim service junior untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Selama 5+ tahun pengalaman sebagai Penasihat Servis atau posisi yang setara di industri otomotif
- Pengalaman di perusahaan otomotif terkemuka sangat dihargai
- Pengetahuan teknis dalam sistem kendaraan modern (mesin, transmisi, elektronik, etc.)
- Keahlian dalam penggunaan software manajemen service dan sistem informasi pelanggan
- Kemampuan berkomunikasi efektif dengan pelanggan dan tim teknis
- Kepercayaan diri dan kemampuan berpikir kritis dalam menyelesaikan masalah
- Pengalaman di bidang service kendaraan premium sangat diutamakan
- Memiliki sertifikasi profesional (ASE, etc.) adalah keunggulan