Deskripsi Pekerjaan
Kami di Future Tech Solutions sedang mencari seorang Application Support Engineer yang berdedikasi dan berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan berperan sebagai garda terdepan dalam memastikan kestabilan dan kinerja sistem aplikasi kami bagi pengguna kami. Jika Anda memiliki ketertarikan mendalam pada pemecahan masalah teknis dan ingin mengembangkan karir Anda di lingkungan profesional yang dinamis, ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda.
Sebagai Application Support Engineer, Anda akan berkolaborasi dengan tim Development dan DevOps untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan efisien.
Tanggung Jawab
- Monitoring & Troubleshooting: Memantau kesehatan sistem secara real-time dan menangani insiden teknis tingkat lanjut dengan cepat dan efisien.
- Incident Management: Menangani tiket masukan pengguna, melakukan diagnosis akar masalah, dan menerapkan solusi permanen.
- Knowledge Management: Membangun dan memperbarui dokumentasi (Knowledge Base) untuk memastikan reusabilitas solusi.
- Koordinasi Tim: Berkomunikasi secara efektif dengan tim Development dan DevOps untuk mengirim feedback produk dan memicu perbaikan kode.
- Performance Tuning: Menganalisis log aplikasi dan database untuk mengoptimalkan performa dan memprediksi potensi masalah masa depan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Sertifikat atau gelar Sarjana (S1) dalam Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Minimal 2-3 tahun pengalaman sebagai Application Support Engineer, System Support, atau Helpdesk Senior.
- Teknis: Pemahaman yang kuat tentang database (SQL/NoSQL), Linux/Windows Server, dan pemahaman tentang siklus hidup pengembangan perangkat lunak (SDLC).
- Tools: Pengalaman menggunakan tools monitoring seperti Splunk, New Relic, atau Prometheus.
- Keahlian Soft Skill: Kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving), dan kerja tim yang solid.