Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Teknisi Pusat Bantuan (Helpdesk Technician) di Tech Solutions Indonesia, Anda akan menjadi pusat sumber daya teknis bagi klien kami. Anda akan bertanggung jawab dalam melayani permintaan teknis, menyelesaikan masalah pengguna, dan memastikan sistem operasional berjalan lancar. Dalam peran ini, Anda akan bekerja dalam tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memastikan pengalaman pengguna terbaik.
Tanggung Jawab
- Melakukan pemeriksaan dan penanganan masalah teknis dari pengguna internal dan eksternal
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak
- Melakukan analisis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif dalam waktu yang diperlukan
- Melakukan dokumentasi perubahan sistem dan masalah yang terjadi
- Melakukan pelatihan pengguna tentang fitur-fitur baru dan prosedur operasional
- Melakukan monitoring sistem dan melaporkan masalah yang terdeteksi
- Melakukan koordinasi dengan tim lain untuk memecahkan masalah yang kompleks
Kualifikasi
- Pendidikan terstruktur dalam bidang Teknik Informatika atau bidang terkait
- Minim 1-2 tahun pengalaman dalam bidang helpdesk atau teknis IT
- Pemahaman teknis yang baik tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Kemampuan berkomunikasi efektif dengan pengguna dari berbagai latar belakang
- Pengalaman bekerja dengan sistem operasi seperti Windows, macOS, dan Linux
- Pengalaman bekerja dengan perangkat lunak berbasis web dan perangkat keras
- Kemampuan bekerja dalam kondisi tekan dan menyelesaikan masalah dengan cepat
- Pengalaman bekerja dalam lingkungan tim yang bekerja sama